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罗永浩卖花翻车,自掏腰包100万赔偿消费者

海鸥网3个月前110830

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A5创业网(公众号:iadmin5)5月20日消息,在5月15日的直播中,罗永浩推荐了“花点时间”520玫瑰礼盒,原价269元在直播间销售价格169元,直播间观众中有很多男性,正赶上520这个特殊的“节日”,这个产品确实挺应景,销量也挺不错。

没想到用户在5月20日收到货后,发现玫瑰出现了比较严重的蔫萎现象,大失所望,于是纷纷涌向微博投诉。从大部分消费者晒出的图片可以看出,很多花已经不再新鲜了,花朵蔫哒哒,花瓣发黑等问题。

罗永浩发现烂花事件后,把投诉的微博全部转发一遍,向用户道歉,并表示给大家一个交代。20日晚上7点35分,他转发完最后一条投诉微博,8点28分就迅速给出了交代:

1、通过直播协议,要求“花点时间”全额退款给消费者;

2、为了弥补大家520的遗憾,罗永浩自掏腰包按原价额外补偿一份现金给消费者,总值约100多万人民币;

3、今后选品将更加严苛,为容易出质量问题的产品设计额外赔偿措施,倒逼品牌更加重视消费者购物体验。

罗永浩的声明发布后,“花点时间”CEO朱月怡也在微博上做出了回应:向大家道歉,向罗永浩的“警钟”致谢,除100%退款外,再追加一份同等现金补偿。

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